Chronique que choisir : site de vente WISH

Chronique Que Choisir Société

WISH est un nouvel opérateur de commerce en ligne, qui a dépassé en peu de temps LA REDOUTE ou DARTY. Cela s’explique surtout par l’application mobile, présente partout sur nos téléphones.

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WISH.COM enregistre 10 millions de visiteurs par mois. C’est moins qu’AMAZON (30 millions), mais beaucoup plus que la plupart de ses concurrents français. Le site présente plusieurs caractéristiques :

  • Il ne vend rien, c’est un intermédiaire apporteur d’affaires à de vrais vendeurs, équipés d’entrepôts et de service de livraison, mais uniquement basés à l’étranger, et principalement en Chine.
  • Les produits proposés sont des articles de bas de gamme, mais originaux ou pratiques. C’est une sorte de bazar à 10 € en ligne.
  • Les prix sont très bas, et la plupart des objets sont à moins de 30 €. Mais il ne faut pas chercher une imprimante EPSON ou un ordinateur APPLE.

Ce succès imprévisible tient beaucoup à la publicité (affiche plein écran sur téléphone, séquences avec des stars à la télévision), et à la facilité de navigation. Mais c’est un véritable bazar, en ce sens que le navigateur ne peut pas faire de recherche sur un produit précis : l’utilisateur doit balayer des pages et des pages d’articles de toutes sortes, qui multiplient les tentations.

Il y a aussi de mauvaises surprises : les délais de livraison stipulés en semaines plutôt qu’en jours, une qualité médiocre, ou franchement non conforme (un blouson en skaï au lieu du cuir annoncé, mais pour 80 €, il ne faut pas rêver non plus). Le plus grave est l’absence de recours : comme WISH n’a aucun établissement en France, il n’y a pas de garantie, et aucun véritable moyen de pression sur le vendeur pour se faire livrer ou rembourser.

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